🚨 An ALLE ONLINE-DIENSTLEISTER, DIE WACHSEN WOLLEN:
Du brauchst nicht "mehr & günstigere Leads"
für eine bessere Marge.
Du brauchst mehr Umsatz aus vorhandenen Kunden.
72+ Customer Journeys
analysiert, überarbeitet und eine Raving Fan-Journes daraus erschaffen.
10.468+ Endkunden
sind bereits durch die Raving Fan-Prozesse unserer Kunden gelaufen.
253+ Feedback-Calls
mit Endkunden geführt, für maßgeschneiderte Fulfillment-Prozesse.
Coaches, Berater und Dienstleister,
die bereits über ihre Bestandskunden wachsen:
Die Online-Marketing-Bubble besteht aus 2 Typen:
Welcher Typ bis du?
Qualitäts-Fixierte
"Ich muss individuell bleiben, sonst bin ich ein Scammer..."
Vorteile:
Nachteile:
Skalierungs-Fixierte
"Ich wachse einfach über noch mehr Leads..."
Vorteile:
Nachteile:
Was wäre, wenn wir das Beste aus beiden Typen verbinden?
Das Raving Fan Flywheel
Die neue Art als Coach, Berater oder Dienstleister über deine Bestandskunden zu skalieren.
Planbare Empfehlungen an Traumkunden
2,1x mehr Empfehlungen, weil du genau weißt, wann und wie du Kunden nach Weiterempfehlungen fragst.
Upsells & Verlängerungen am laufenden Band
19,3 % mehr Gewinn pro Kunde durch smarte Upsells und Verlängerungen, die wie selbstverständlich passieren.
Konstant hohe Qualität bei unendlicher Skalierung
Skaliere ohne Qualitätsverlust. Deine Kunden bekommen exzellente Betreuung, egal wie groß du wirst.
Weniger Stress und Chaos im Fulfillment
Standardisierte Abläufe geben dir und deinem Team Klarheit. Weniger Feuer löschen, mehr Fokus auf Wachstum.
Blinde Flecken sofort eliminieren
Unsere Ghost Client Analyse deckt Schwachstellen in den ersten 7 Tagen unserer Zusammenarbeit auf.
Mehr Zeit durch smarte Fulfillment-Automatisierung
Unseren smarten Prozesse reduzieren Fulfillment-Aufwand um 10 Stunden pro Woche bei höherer Qualität & Bindung.
Das berichten unsere Kunden nach der Zusammenarbeit
Sebastian Auer
Verkaufen mit werten gmbh
Solides Fulfillment, aber Unzufriedenheit mit der Balance aus Neukunden- & Bestandskunden-Umsatz.
Deutlich weniger Fulfillment-Aufwand durch Systematisierung & Delegation bei gleichzeitig 71 % Steigerung des Bestandskunden-Umsatzes.
Tim Weuthen
BPC-Community und -coaching
Bereits ein gutes System, was über Netzwerk und Weiterempfehlungen grundlegend funktioniert, aber noch nicht skalierbar ist.
Durch Fulfillment-Strukturierung die Kapazität deutlich mehr Kunden individuell betreuen zu können und innerhalb von 17 Tagen über 100.000 € Umsatz über Bestandskunden (Update).
Philipp Follmer
Freedom writer academy
Starke Skalierung über neue Kunden und ein sehr schnell wachsendes Unternehmen mit einer soliden Kundenbetreuung.
Extreme Steigerung in der Kundenzufriedenheit, Alarm-System für Mitarbeiter, welche Kunden aktuell Unterstützung brauchen und so deutlich weniger Support-Aufwand.
Jannis Neumann
Neumann consulting gmbh
Eine große Community an bestehenden Kunden, die zufrieden sind, aber in vielen Fällen nur einmaligen Umsatz brachten.
3x mehr Weiterempfehlungen und logische Touchpoints für Upsells platziert. Dadurch unter anderem das "Sommerloch" eliminiert.
Laura Timm
Coaching business academy
Manuelles Vorgehen, um Kundenfeedback einzusammeln und Rezensionen fürs Marketing zu nutzen.
Ohne ein Finger zu krümmen, generieren wir 5-Sterne Bewertungen, die auf regelmäßiger Basis direkt in Google & Trustpilot landen.
Sascha John
Athletik-Coach für fußballer
Zufriedene Kunden, aber Unklarheit, was noch optimiert werden kann und das Gefühl, zu wenig aus bestehenden Kunden rauszuholen.
5-10 h weniger Zeitaufwand für Sascha durch die Systematisierung der Kundenbetreuung bei einer Steigerung auf 30 % Bestandskunden-Umsatz.
Anja Pammler
gesundheits-coach
Keinerlei Zeit für sich selbst, weil sie so sehr in der Kundenbetreuung eingespannt war. Dadurch kam Unzufriedenheit bei Kunden auf.
In unter 4 Wochen einen kompletten Videokurs aufgebaut & das Onboarding automatisiert, um direkt 2x so viele Kunden betreuen zu können.
Slawik Gebel
Mission benefits
Das Gefühl, sowieso schon viel für Kunden zu machen & Unklarheit, wie aus den bestehenden Kunden mehr Empfehlungen entstehen können.
Durch eine Ghost Client Analyse haben wir Potenziale in Onboarding & Betreuung für Weiterempfehlungen aufgedeckt & eingebaut.
Alekos Heimann
Fitness-coach für männer
Sehr zufriedene Kunden vorhanden mit viel Vertrauen zu ihm, aber noch zu abhängig von Leads über organische Akquise.
30.000 € Umsatz über Bestandskunden durch eine initiale Upsell-Aktion & die darauffolgende laufende Steigerung durch Verlängerungen.
Die Größten im Markt vertrauen uns
Diese 3 Schritte durchlaufen unsere Kunden in der 1:1 Betreuung:
1
Analyse-Phase
In der ersten Phase wird dein gesamter Prozess auf Herz und Nieren geprüft:
Onboarding, laufende Betreuung, Upselling, Empfehlungen, Testimonial & interne Struktur.
Auf diese Hebel kannst du dich freuen:
2
Raving Fan-Phase
Im 2. Schritt implementieren wir in deiner Customer Journey die wichtigsten Prinzipien für begeisterte Kunden.
Diese kaufen gerne wieder bei dir und empfehlen dich, wie am Fließband.
Diese Prinzipien nutzen wir dafür:
3
Umsetzungs-Phase
Wir labern nicht gern. Wir setzen um. Genau das geschieht in jedem unserer Projekte.
Dabei garantieren wir einen maximalen Zeitaufwand von 3 Stunden pro Woche.
👋 Wer ist Timon Leu?
Ich bin Timon Leu, Unternehmer und Stratege für Kundenbindung und Prozessoptimierung.
Einfach ausgedrückt:
Ich helfe dir, mehr aus und für deine Kunden herauszuholen. Denn der nachhaltigste Weg für deinen Unternehmenserfolg ist es, nie wieder einen Kunden zu verlieren.
Meine Vorgehensweise, um das zu erreichen:
Struktur und Umsatzsteigerung
Durch den Einsatz von erprobten Methoden und präzise ausgearbeiteten Strategien trage ich dazu bei, Struktur in deine Kundenbetreuung zu bringen und letztlich den Umsatz für dein Unternehmen zu erhöhen. Ohne dabei auf Neukunden angewiesen zu sein.
Vertrauen und nachhaltige Beziehungen
Mit meinem Detailwissen und meiner leidenschaftlichen Ausrichtung auf das Kundenwohl helfe ich dir, Vertrauen aufzubauen und nachhaltige Beziehungen zu deinen Kunden zu schaffen.
Timon Leu
Kunden- & Prozess-Experte
🚀 Die Mission von Raving Fans
Unsere Mission ist es, für einen deutschen Dienstleistungsmarkt zu sorgen, der den Kunden in den Mittelpunkt rückt.
Ein Markt, in dem Nachhaltigkeit und gewissenhafte Umsetzung Kern jeder Zusammenarbeit sind.
Ein Markt, in dem jeder Kunde darauf vertrauen kann, dass er geliefert bekommt, was ihm versprochen wurde.
Dies ist der Schlüssel, um fortwirkend zu wachsen und erfolgreich zu sein. Durch unsere Arbeit möchten wir dazu beitragen, das Qualitätsniveau im Dienstleistungssektor zu erhöhen, um das Leben unserer Kunden und deren Kunden positiv zu verändern.
🌳 Wirkung zeigen
Durch unsere Prozesse haben wir positiven Impact: Im Business unserer Kunden und im Leben der Endkunden.
Zusätzlich möchten wir etwas zurückgeben. Deshalb pflanzen wir Bäume.
9.584+
Bäume gepflanzt.
🫵 Passt du dazu?
Du führst ein Unternehmen, das mehrere Hundert oder Tausend Kunden betreut. Mindestens aber 30 Kunden gleichzeitig.
Die folgenden Punkte beschreiben dich:
Du bist offen für Neues, probierst gerne aus und suchst nach effizienten Methoden, um Kundenbindung und Prozesse zu verbessern.
Du erkennst den Wert von Service und weißt, dass die Interaktion mit dem Kunden weit über den eigentlichen Kauf hinausgeht.
Dadurch sind Kunden nicht einfach nur Kunden. Sie werden zu Raving Fans.
Und genau das möchtest du erreichen:
Ein wachsendes, profitables Business im Einklang mit begeisterten Kunden.
Siehst du dich darin?
Dann lass uns sprechen:
Lass uns herausfinden,
welches Potenzial in deinen vorhandenen Kunden steckt.
Buche dir jetzt deinen Termin:
Sebastian Auer
Verkaufen mit Werten GmbH
Die Zusammenarbeit mit Timon war und ist ein voller Erfolg. Das klare, strigente System hat mich hervorragend durch den gesamten Prozess der Optimierung unserer Customer Journey geführt. Verbunden mit den regelmäßigen 1zu1-Calls, dem Umsetzungsplan und Co. hatte ich alles, was ich brauche, um auch in der Praxis wirkliche Ergebnisse zu erzielen.
Seit der Zusammenarbeit ist unsere Kundenzufriedenheit spürbar und messbar gestiegen, wir generieren nachweislich mehr Up- und Crossells und unsere Ergebnisse erzielen in Summe auch faktisch bessere Ergebnisse. Vom After Sales, über das Onboarding, die Betreung und das Upselling/Crosselling/Offboarding ist der gesamte Ablauf klaör und optimiert.
Am besten gefallen hat mir die Accountability von Timon und auch die Feedback Calls seines Team zu Beginn der Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Da kamen die wirklichen Stärken & Defizite unseres Angebots klar hervor und wir konnten unsere Defizite ausgleichen und unsere Stärken gezielt weiter in den Fokus rücken.
Den Award, den wir am Ende der Zusammenarbeit bekommen haben, haben wir auch wirklich erst dann bekommen, als wir die gesamte Umsetzungsroadmap in der Praxis implementiert haben. Daher bin ich darauf auch wirklich stolz!
Ich kann daher jedem selbständigen Coach, Berater, Trainer & Dienstleister die Zusammenarbeit mit Timon empfehlen. Meiner Einschätzung nach sollte das jeder machen, der bereits zumindest 5- oder auch 6-stellige Monatsumsätze erzielt.
Danke Timon, Bravo!
Sascha John
Athletik-Coach für Fußballer
Ich bin im März 2025 auf Timon zugegangen. Ich kannte ihn von Instagram sowie aus dem Netzwerk.
Mein Wunsch: ich wollte möglichst viel automatisieren, ohne dass meine Kunden dabei negative Erlebnisse oder Abstriche machen müssen. Das Kundenerlebnis auf ein neues Level bringen.
Dabei herausgekommen ist ein überarbeitetes Coaching, was definitiv noch besser ankommt. Es ist viel mehr Struktur drin, zeitgleich lernt man bei Timon, was für den Kunden in der Experience besonders wichtig ist.
Neben den "coolen" Dingen kann man auch in Zahlen sehr genau herauslesen, was Sache ist:
Seit April konnten wir den Backend-Umsatz auf 30 % im Schnitt, pro Monat, steigern.
Unsere Kunden sind sehr happy, zufrieden und ich bin es genau so mit Timon.
Er geht jede Extrameile, die notwendig ist und ist immer bereit sich neu in etwas hineinzudenken!
Jeder der Bock hat kleinere oder größere Projekte im Backend oder Customer Success anzugehen, kann ich die Zusammenarbeit mit Timon wärmstens empfehlen.
Danke dir Timon!
Thomas Thiel
Fitness-Coach
Ich hatte Timon schon länger auf dem Schirm und durchweg nur Positives gehört. Deshalb bin ich mit deutlich weniger Skepsis ins erste Gespräch gegangen, als ich das sonst tue. Trotzdem hat der erste Kontakt meine Erwartungen nochmal übertroffen. Timon war sofort voll drin, hat echtes Interesse an meinen Prozessen gezeigt und wollte genau wissen, wo gerade meine größte Baustelle liegt. Zwischenmenschlich hat es von der ersten Sekunde an gepasst.
Was sich für mich am stärksten verändert hat, ist mein Blick darauf, wie ich es meinen Kunden noch angenehmer machen kann – insbesondere beim Thema Feedback. Wie frage ich gezielt, ohne zu nerven oder aufdringlich zu wirken? Genau da hat Timon mir extrem gute Impulse gegeben.
Richtig beeindruckt hat mich, wie schnell er sich in meine Prozesse eingefuchst hat – und das bei Themen, die aus meiner Sicht alles andere als simpel sind. Er hatte sofort durchdachte Antworten parat. Man spürt in jeder seiner Aktionen, dass es ihm wirklich darum geht, Dinge zum Laufen zu bringen. Und das tut es auch. Dazu kommen Reaktionszeiten, die ihresgleichen suchen – absolut top.
Ein riesiger Hebel war die Automatisierung meines gesamten Onboardings. Das hat mir nicht nur ein lästiges Thema abgenommen, sondern vor allem massiv Zeit gespart, die ich jetzt wieder in wertschöpfende Arbeit stecken kann.
Ich würde Timon jedem empfehlen, der die Experience für seine Kunden auf ein neues Level heben will – und gleichzeitig mehr aus dem bestehenden Kundenstamm rausholen möchte. Timon macht Dinge einfach, gibt Struktur, ohne starr zu sein, und bringt einen als Dienstleister genau dorthin, wo man hingehört: zum Kern der Arbeit – herausragende Ergebnisse für die Kunden. Wenn das steht, ist die Weiterempfehlung keine Frage mehr, sondern eine logische Konsequenz.
Sebastian Auer
Verkaufen mit Werten GmbH
Die Zusammenarbeit mit Timon war und ist ein voller Erfolg. Das klare, strigente System hat mich hervorragend durch den gesamten Prozess der Optimierung unserer Customer Journey geführt. Verbunden mit den regelmäßigen 1zu1-Calls, dem Umsetzungsplan und Co. hatte ich alles, was ich brauche, um auch in der Praxis wirkliche Ergebnisse zu erzielen.
Seit der Zusammenarbeit ist unsere Kundenzufriedenheit spürbar und messbar gestiegen, wir generieren nachweislich mehr Up- und Crossells und unsere Ergebnisse erzielen in Summe auch faktisch bessere Ergebnisse. Vom After Sales, über das Onboarding, die Betreung und das Upselling/Crosselling/Offboarding ist der gesamte Ablauf klaör und optimiert.
Am besten gefallen hat mir die Accountability von Timon und auch die Feedback Calls seines Team zu Beginn der Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Da kamen die wirklichen Stärken & Defizite unseres Angebots klar hervor und wir konnten unsere Defizite ausgleichen und unsere Stärken gezielt weiter in den Fokus rücken.
Den Award, den wir am Ende der Zusammenarbeit bekommen haben, haben wir auch wirklich erst dann bekommen, als wir die gesamte Umsetzungsroadmap in der Praxis implementiert haben. Daher bin ich darauf auch wirklich stolz!
Ich kann daher jedem selbständigen Coach, Berater, Trainer & Dienstleister die Zusammenarbeit mit Timon empfehlen. Meiner Einschätzung nach sollte das jeder machen, der bereits zumindest 5- oder auch 6-stellige Monatsumsätze erzielt.
Danke Timon, Bravo!
Sascha John
Athletik-Coach für Fußballer
Ich bin im März 2025 auf Timon zugegangen. Ich kannte ihn von Instagram sowie aus dem Netzwerk.
Mein Wunsch: ich wollte möglichst viel automatisieren, ohne dass meine Kunden dabei negative Erlebnisse oder Abstriche machen müssen. Das Kundenerlebnis auf ein neues Level bringen.
Dabei herausgekommen ist ein überarbeitetes Coaching, was definitiv noch besser ankommt. Es ist viel mehr Struktur drin, zeitgleich lernt man bei Timon, was für den Kunden in der Experience besonders wichtig ist.
Neben den "coolen" Dingen kann man auch in Zahlen sehr genau herauslesen, was Sache ist:
Seit April konnten wir den Backend-Umsatz auf 30 % im Schnitt, pro Monat, steigern.
Unsere Kunden sind sehr happy, zufrieden und ich bin es genau so mit Timon.
Er geht jede Extrameile, die notwendig ist und ist immer bereit sich neu in etwas hineinzudenken!
Jeder der Bock hat kleinere oder größere Projekte im Backend oder Customer Success anzugehen, kann ich die Zusammenarbeit mit Timon wärmstens empfehlen.
Danke dir Timon!
Melanie Lirk
Führungskräfte-Coach
„Nach sechs Monaten fühle ich mich endlich wieder klar und sicher mit meinen Strukturen“
Ich habe Timon kontaktiert, weil ich als Coachin, Trainerin und Solopreneurin den Überblick in meinem Business verloren hatte. Ich habe alles manuell und teilweise doppelt und dreifach gemacht, weil es keine Automationen gab. Das hat mich gestresst – und auch meine Kund:innen haben darunter gelitten. Ein Freund hat mir Timon wärmstens empfohlen. Er war unter anderem begeistert, weil er sich jetzt pro Kunde zwei Stunden beim Onboarding spart. Das sowie Timons ruhige, sympathische Art und seine strukturierte Herangehensweise haben mich überzeugt.
Jetzt, nach der sechsmonatigen Zusammenarbeit, fühle ich mich endlich wieder klar und sicher mit meinen Strukturen. Ich plane proaktiv, habe den Überblick und kann meine Kund:innen bestmöglich begleiten. Das gibt mir enorm viel Selbstvertrauen und Gelassenheit.
Mein Wow-Moment im Mentoring waren definitiv die Fantastic-Feedback-Calls mit meinen Kund:innen, die Jasmin, eine liebe Mitarbeiterin von Timon, geführt hat. Das gesammelte Feedback wurde für mich aufbereitet. So konnten wir echte Verbesserungspotenziale erkennen und umsetzen.
Gemeinsam mit meiner Mitarbeiterin Milena und Timon habe ich begleitend zu meinem 1:1-Coaching einen Online-Kurs in Memberspot aufgebaut – mit insgesamt 66 Videos. Dadurch machen meine Coachees schnellere Fortschritte, weil sie sofort in die Umsetzung kommen. Gleichzeitig spare ich viel Zeit im Verkaufsprozess: Formulare, E-Mails und Buchhaltungsprozesse laufen jetzt teilweise automatisiert. Und da ich nun Videos habe, muss ich Inhalte nicht mehr jedem Coachee einzeln erklären. Als Bonus bekommen meine Kund:innen 3 kleine Geschenke in meinem Branding.
Ich empfehle die Zusammenarbeit mit Timon allen, die merken, dass ihr Business ihnen über den Kopf wächst und die endlich klare Strukturen wollen, um ihre Kund:innen noch besser begleiten zu können.
Son Vu Thai
Transform Body Mind
„Der Zeitaufwand ist um mindestens 50 % gesunken“
Ich bin Son und Abnehmcoach für Menschen mit stressigem Berufsalltag. Als ich das erste Mal Timon im Call gesehen habe, war ich froh über die lockere Stimmung, aber gleichzeitig hat man auch direkt gemerkt, dass auf jeden Fall jahrelange Expertise hinter seinen Worten steckt.
Der Zeitaufwand ist um mindestens 50% gesunken, was mir die Arbeit mega vereinfacht hat und dabei die Qualität des Coachings sogar gestiegen ist!
Ich war nämlich in einem Moment gefangen, indem ich nicht mehr wusste, was ich noch besser machen kann, doch durch den ganzen Step-by-step Analyseprozess von Timon wurden mir die Augen geöffnet und ich kann jetzt auch endlich die Problemstellen angehen und auch das Potenzial sehen, was ich brauche, um mein Coaching auf ein neues Level zu bringen.
Ich würde jedem die Zusammenarbeit mit Timon empfehlen, die Wert auf ihre Kunde legen und gleichzeitig zeiteffizienter arbeiten möchten.
Christina Wintermeyer
Ernährungs-Coaching
„Heute habe ich mehr Zeit für meine Kundinnen – und kann zusätzlich neue aufnehmen“
Ende letzten Jahres kam ich an einen Punkt, an dem ich als Ernährungscoach trotz anhaltender Nachfrage keine neuen Kundinnen mehr aufnehmen konnte, weil ich an vielen Stellen an meine Kapazitätsgrenzen gestoßen bin. Mir war schnell klar, dass ich nun an einem Punkt angekommen war, an dem es unumgänglich war, diverse Prozesse einmal etwas genauer zu betrachten und entsprechend zu optimieren, um zukünftig dazu in der Lage zu sein, noch mehr Menschen mit meinem Angebot helfen zu können. Gleichzeitig war mir wichtig, die Qualität meines Coachings und die Kundenzufriedenheit nicht nur zu halten, sondern weiter zu verbessern.
Ziemlich schnell habe ich mich dann für eine Zusammenarbeit mit Timon entschieden - und was soll ich sagen - es war genau die richtige Entscheidung!
Timon hat sich zunächst erst mal die Zeit genommen, meine Ausgangslage ganz genau zu analysieren und anschließend ganz individuell geschaut, was in meiner Situation wirklich sinnvoll ist. Heißt, wer eine 0815-Standardlösung sucht, ist hier falsch. Gemeinsam haben wir Strukturen geschaffen, die nicht nur meinen Arbeitsalltag heute deutlich effizienter machen, sondern parallel auch den Mehrwert für meine Kundinnen und damit natürlich auch die Kundenzufriedenheit erhöhen. Also genau das, was ich mir gewünscht hatte.
Was mich ebenfalls besonders beeindruckt hat, war Timons Verlässlichkeit in herausfordernden Situationen. Er immer sofort zur Stelle und fand dank seiner pragmatischen Herangehensweise immer sehr schnell eine Lösung. Ich fühlte mich während unserer Zusammenarbeit zu jeder Zeit bestens unterstützt und sehr gut aufgehoben.
Heute habe ich, dank der Zusammenarbeit mit Timon, nicht nur mehr Zeit für die Betreuung meiner Kundinnen, sondern auch die Möglichkeit, noch mehr neue Kundinnen aufzunehmen, ohne mich dabei überfordert zu fühlen. Gleichzeitig habe ich den Raum, neue Projekte anzustoßen, was vor der Zusammenarbeit undenkbar gewesen wäre. Ich bin unglaublich dankbar für die Unterstützung und kann Timon jedem empfehlen, der seine Prozesse optimieren und sein Business auf das nächste Level bringen möchte!
Anja Pammler
Fitness- & Performance Coaching
„Allein hätte ich dafür 1 Jahr gebraucht – mit Timon: 1 Monat!“
Meine Erwartungen wurden übertroffen!
Mein Ziel war es meine Kundenbetreuung zu optimieren, um einerseits noch mehr Kunden betreuen zu können und andererseits das Optimum aus der Kundenzufriedenheit herauszuholen.
Am Ende kann ich nur eins sagen: Ich hätte mir niemanden besseres als Timon vorstellen können.
Was mich besonders überrascht hat: Timon hat sich zu 100% in meine Zielgruppe hineinversetzt. Ich hatte zu jeder Zeit das Gefühl, als sei es seine eigene Zielgruppe. Einfach nur bewundernswert! Allein diese Tatsache macht Timon einzigartig! Nur so konnten solche enormen Fortschritte innerhalb kürzester Zeit erreicht werden.
Gemeinsam haben wir einen kompletten Videokurs auf die Beine gestellt und zudem noch wichtige Schritte innerhalb der Kundenbetreuung automatisiert.
Allein hätte ich dafür sicherlich ein Jahr gebraucht. Mit Timon: 1 Monat!
Dadurch kann ich nicht nur eine Vielzahl mehr Kunden betreuen, sondern auch die Kundenzufriedenheit ist spürbar gestiegen.
Es ist einfach nur Wahnsinn, wie viel mehr Zeit ich nun in die weitere Entwicklung meines Business stecken kann. Die Kundenbetreuung läuft nebenbei und trotzdem haben meine Kunden zu jederzeit das Gefühl von Individualität.
Ich wusste, dass ich noch viel mehr herausholen kann, aber was ich dann gemeinsam mit Timon erarbeitet habe, übertrifft ALLES!
Zudem hatte ich in unserer Zusammenarbeit zu jederzeit das Gefühl, als sei ich die einzige Kundin von Timon. Er war IMMER da… Bei jeder Frage, bei jedem Problem, welches aufkam. Ich weiß bis heute nicht wie er das macht, aber genau daran sollten wir uns alle ein großes Beispiel nehmen. Denn genau daraus entsteht Kundenzufriedenheit, die keiner toppen kann!
Ganz egal was bei mir die nächsten Schritte innerhalb meiner Kundenbetreuung sind. An einer weiteren Zusammenarbeit mit Timon geht nichts vorbei.
In diesem Sinne nochmal ein großes DANKE!!
Henri Baader
Ghost- & Copywriting-Agentur
„Extrem hohe Verlängerungs-Quote unter Bestandskunden“
Ich bin mehr als zufrieden mit der Zusammenarbeit mit Timon.
Wir konnten die gesamte Customer Journey von vorne bis hinten optimieren. Dadurch haben wir für eine extrem hohe Verlängerungs-Quote unter den Bestandskunden gesorgt .
Ich kann Timon bedingungslos alles Leuten empfehlen, die ihren Kunden eine unvergleichbare Experience bieten wollen.
Slawik Gebel
Mission Benefits
„Wenn wir 100 % erwartet haben, hat er mindestens 200 % abgeliefert“
Erst dachte ich: Lohnt es sich denn überhaupt einen Berater für die Kundenzufriedenheit zu buchen, weil wir sowieso die Extrameile für unsere Kunden gehen. Wir haben uns trotzdem für eine Zusammenarbeit entscheiden, weil wir einfach Feedback dazu haben wollten, von jemanden der den ganzen Tag lang nichts anderes macht.
Wir haben durch Timon Schwachstellen identifizieren und blinde Flecken beleuchten können, so dass wir jetzt einen noch besseren Überblick darüber haben wo die kritischen Punkte in unserer Kunden-Journey sind.
Timon hat meiner Meinung nach mehr abgeliefert als versprochen, wenn wir 100% erwartet haben, hat er mindestens 200% abgeliefert.
Wir haben außerdem eine Klarheit für die Verantwortlichkeiten während der Kundenreise intern festgelegt, was dafür sorgt, dass der Kunde deutlich schneller erste Erfolge haben wird und wir intern auch zeitliche Ressourcen einsparen.
Jeder der regelmäßig Kunden gewinnt, die für ihn auch einen gewissen Wert haben, sollte bei Timon eine Beratung buchen.
Leo Hell
Hell Coaching
„Allein in der Analyse-Phase gab es wertvolle Ideen und Insights“
Timon macht seinen Job sehr gewissenhaft und hat mir perfekt dabei geholfen, meine Kundenbetreuung zu verbessern.
Ich hatte schon von seinen Beiträgen und Leuten in meinem Umfeld gelesen und ein gleich ein gutes Gefühl - also kontaktiert und dann ging es schnell.
Wir haben uns zusammengetan, um daran zu arbeiten, zukünftig mehr Empfehlungen von zufriedenen Kunden zu erhalten.
Deshalb haben wir besprochen, was genau meine Engpässe sind, wie mein Onboarding abläuft usw. - Hier nimmt sich Timon wirklich Zeit, um dein Coaching mit einem "Röntgenblick" zu prüfen. Wie ist das Kundenerlebnis?
Allein in dieser Analyse-Phase gab es für mich wertvolle Ideen und Insights.
Im Hauptanteil habe ich dann mit Timon einen Video-Bereich ausgearbeitet, der das Kundenerlebnis in meinem Coaching nochmal aufwertet, mehr Klarheit schafft und aber auch dafür sorgt, dass potentiell mehr Empfehlungen ausgesprochen werden können, weil mehrere Touch-Points dafür existieren. So wirkt alles sehr natürlich - das war mir besonders wichtig.
Sonst steht Timon immer prompt bei Fragen zur Verfügung und macht das alles sehr verständnisvoll. Insgesamt eine gute Anlaufstelle für alle im Online-Dienstleistungssektor, die gerne ihre Kundenbetreuung upgraden wollen.
Danke Timon!
Julian Fürnholzer
Fitnessexperte für Geschäftsmänner
„20 Kunden gleichzeitig betreuen – mit dem Aufwand von nur 7–8“
Seit der Zusammenarbeit mit dem Timon, ist mein Bestandskundengeschäft deutlich optimiert worden.
Aus Kunden richtige Fans zu machen mit Timons Konzept, half mir auf das nächste Level zu kommen.
Definitv empfehlenswert 👌🏻
Maximilian Saal
Mission 5
„Viele Umsatz-Potenziale aufgedeckt“
Timon hat uns geholfen so viel Klarheit über die internen Prozesse zu geben, dass wir viele Umsatz-Potenziale aufgedeckt haben und Wege, wie wir Kunden noch erfolgreicher und glücklicher machen können.
Absolute Empfehlung für alle, die mehr Umsatz über Bestandskunden machen möchten!
Jannis Neumann
Die Nr. 1 für Fitness Coaches
„Von 10–20 % Verbesserung zu einem komplett neuen Level“
Die Coaching & Agenturbubble hat eine Phase erreicht, bei der nur noch mit einer Sache wirklich Differenzierung geschafft werden kann: Kundenergebnisse & Kundenzufriedenheit. Und ich lehne mit nicht zu weit aus dem Fenster, wenn ich sage, dass Timon hierfür der beste Partner ist.
Es ist unglaublich, mit wie viel Energie sich Timon in die eigenen Kundenprozesse hineindenkt. Es fühlt sich so an, als würde man einen neuen Mitarbeiter mit an Bord holen, der sich mit massivem Erfahrungsschatz auf die Kundenerfolge und deren Zufriedenheit fokussiert.
Die Überarbeitung und Weiterentwicklung unserer Programme waren für mich immer eine Sache, die ich in Eigenregie gemacht habe. Weil ich auch dachte, dass ich das sowieso am besten kann. Rückblickend kann ich sagen, dass es gerade in den Bereichen, bei dem man sich am aller sichersten fühlt, maximal wertschaffend sein kann, jemanden von außen drauf blicken zu lassen.
Mein Ziel am Anfang war es primär jemanden bei sowieso ausstehenden Überarbeitungen als Accountability Partner an der Seite zu haben und ggf. 1-2 weitere Ideen mitaufzunehmen. Am Ende der ersten Zusammenarbeit steht eine Überarbeitung, wie ich sie mir selbst nie hätte vorstellen können. Aus "1-2 weiteren Ideen" wurden neue Kernelemente, die uns als Anbieter in unsere Nische meilenweiten Vorsprung geben.
Die Ergebnisse sind nicht nur bei den Kundenergebnissen und deren Zufriedenheit extrem spürbar (und jetzt auch messbarer denn je), sondern auch im Marketing und Verkauf haben wir einen klaren Vertrauensboost spüren können. Einfach, weil die eigenen Kunden viel lieber weiterempfehlen (durch ein neues Partenrprogramm) und sich noch besser umsorgt fühlen. Sowas spricht sich einfach herum.
Timon gebucht, habe ich mit der Erwartungshaltung, dass wir die Kundenexperience nochmal um 10-20 % verbessern wollten. Bekommen habe ich das Gefühl, als Marktführer absolut unumgänglich zu sein und in allen Bereichen ein neues Level freigeschaltet zu haben. Allen voran bei den Kundenergebnissen & Kundenzufriedenheit, aber eben auch in allen anderen Bereichen (Umsatz, Effizienz, Mitarbteiterschulung ....).
VIELEN DANK Timon! Du hast da wahrlich ein Angebot, welches man immer wieder buchen will, wenn man es mal erlebt hat.
An alle Coaches & Agenturinhaber, die auch in veränderten Marktsituationen weiter wachsen wollen. Bucht keine Marketingagentur oder Verkaufscoaches - bucht Timon.
Alexandra Pasich
Copywriterin
„Dank Timon fühlen sich meine Kunden ab der ersten Minute pudelwohl & komplett abgeholt“
Dank Timon fühlen sich meine Kunden ab der ersten Minute bei mir pudelwohl & komplett abgeholt! Die ersten Empfehlungen sind auch schon eingetroffen. Ich bin so happy! :D
Tatsächlich bekomme ich Komplimente für meinen Onboarding-Prozess, den ich, mit Timons Unterstützung, individuell auf die Bedürfnisse meiner Kunden abgestimmt habe. Das ist der mega Hit! Ich hätte es selbst nicht geglaubt, dass die richtigen Änderungen im Kundenservice so einen mega Effekt haben könnten. (Vielen Dank Timon an dieser Stelle!! Du bist einfach klasse!)
Timon habe ich über Linkedin kennengelernt, Customer Success ist sein Steckenpferd und das lebt er mit Haut und Haar! Er ist nicht nur professionell sondern menschlich ein unglaublich sympathischer, offener und zugänglicher Typ! Die Sessions mit ihm waren super lehrreich und es gab jedes Mal mehrere Aha-Momente, die ich mitnehmen durfte.
Mein absoluter Wow-Moment war definitiv der Aufbau meines Onboardings. Ich erspare mir nicht nur unglaublich viel Zeit (ca. 2-3h) pro Kunde! Es hilft mir auch meine Dienstleistung besser zu strukturieren und einen Überblick zu bewahren. Das erleichtert meine Arbeit erheblich!
Meine Kunden sind glücklich und fühlen sich sehr gut abgeholt durch meine Prozesse. Und das ist, was ich mir gewünscht habe.
Danke Timon für deine starke Begleitung! Ich werde wieder auf dich zukommen, sobald meine Webseite steht. Denn da hast du auch noch einiges drauf! :)
Liebe Grüße,
Alexandra, Deine Copycat
Everlast Media GmbH
Mehr Umsatz mit weniger Arbeit.
„Super Zusammenarbeit“
Super Zusammenarbeit, sehr professionell und die Kunden lieben es. Danke!
Jamie Crookes
Externer Datenschutzbeauftragter und Compliance Berater
„Über den NPS nachweislich unsere Kundenzufriedenheit gesteigert“
Wir wollten als Compliant Digital GmbH & Co. KG, Dienstleister im Bereich Datenschutz, Informationssicherheit und Compliance unsere Kundenzufriedenheit steigern. Durch LinkedIn sind wir auf Timon gestoßen. In der Zusammenarbeit wurde individuell auf uns eingegangen. Gerade die 1:1 Session waren sehr bereichernd und haben über den NPS nachweislich unsere Kundenzufriedenheit gesteigert.
Lisa Könings
Deutsche Neuro-Akademie
„Seine Unterstützung geht über das hinaus, was man erwarten kann“
Timon hat uns im Bereich der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit unterstützt. Er leistet sehr gute Arbeit und seine Unterstützung geht über das hinaus, was man erwarten kann. Er selbst lebt Kundenzufriedenheit in allen Facetten und ist ein super angenehmer Mensch, mit dem es Spaß macht zusammenzuarbeiten.
Danke dir für dein Wissen und deine Hilfe!
Tim Weuthen
Gen Analyse, Fitness & Performance
„Mit der Empfehlungschallenge im 2. Monat einen mittleren 5-stelligen Betrag zusätzlich abgeschlossen“
Ich habe Timon über einen gemeinsamen Freund kennengelernt. Da er selbst zufriedener Kunde bei Timon war, hat er mir direkt empfohlen, Timons Dienstleistung auch zu nutzen.
Wir sind jetzt in der 2. Zusammenarbeit mit Timon (Anfang 2021 haben wir unser komplettes 1:1 Coaching mit Timon optimiert und sind bringen jetzt grade das Fullfillment und die Customer Experience im Rahmen unserer Community auf ein neues Level).
Daher wusste ich einerseits, dass es mit Timon menschlich und fachlich passt, ABER, eine Sache hatte sich in der Zwischenzeit noch einmal deutlich verändert:
Timon betreut immer mehr große Brands und hat so einzigartige Einblicke in eine kritische Masse von betreuten Endkunden und den Prozessen dahinter.
Da ich einen großen Teil meiner Zeit in die Betreuung unserer Kunden und die Weiterentwicklung unserer Inhalte stecke, wollte ich das einmal mit Timon durchgehen, einfach um Gewissheit zu haben, alle Low Hanging Fruits mitzunehmen und keine (von außen) leicht zu lösenden Fehler zu machen, die uns Weiterempfehlungen, Kundenresultate und Verlängerungen kosten.
Im Rahmen der Zusammenarbeit war eines der für mich wichtigsten Ergebnisse, mich ein Stück weit zurücklehnen zu können, da ich schnell gemerkt habe, wie unsere bestehenden Prozesse einfach von Anfang bis Ende sehr viel schlüssiger und planbarer werden, dadurch dass Timon diese Einblicke in etliche Customer Journeys mitbringt.
Konkret haben wir viele verschiedene Punkte optimiert:
- direkt am Anfang haben wir anhand von Checklisten von Timon viele einfache Punkte optimiert
- Timon hat unsere Customer Journey einmal von innen durchleuchtet und direkt weitere Punkte gefunden, wo wir Kunden noch besser durch unseren Prozess führen können und Kundenergebnisse, Verlängerungen, Upsells und Empfehlungen noch weiter verbessern können
- Timon hat außerdem Feedback Gespräche mit Bestandskunden und ehemaligen Kunden geführt, um herauszufinden, wo wir Stärken stärken und Fehler lösen können (Gamechanger)
- im Hintergrund baut Timon grade einen Chatbot, der automatisiert Kundenergebnisse sichern und Potenziale für Empfehlungen, Upsells, Testimonials und Verlängerungen für uns erkennt und teilweise automatisiert abholt
- mit einer von Timon erstellten Empfehlungschallenge, die auf den Optimierungen der Zusammenarbeit aufbaut, haben wir ausschließlich über bestehende Kontakte im 2. Monat der Zusammenarbeit einen mittleren 5-stelligen Betrag zusätzlich abgeschlossen
Und mehr.
Das gute ist, dass Timon von au ßen extrem gut unterstützt und die ganze Zeit das gemeinsame Projekt überblickt, plant und Inhalte zuliefert.
So ist es extrem einfach, in kurzer Zeit extrem viel umzustellen, was im Nachhinein langfristig und nachhaltig Resultate bringt, wenn man es einmal optimiert hat.
Was für mich ein ausschlaggebender Punkt war, Timon auch selbst mehrfach weiterzuempfehlen (neben der guten Customer Journey und Ergebnisse bei ihm), ist, dass er konstant overdelivert.
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